Déclaration sur la protection des données

La présente déclaration sur la protection des données (DPD) s’applique à l’intégralité des données à caractère personnel recueillies par Swisslos Interkantonale Landeslotterie Genossenschaft (ci-après appelée „Swisslos“).

Nous accordons la plus grande importance à la protection de votre sphère privée. Nous respectons votre personnalité ainsi que votre sphère privée, et, veillons à leur protection ainsi qu’à un traitement de vos données à caractère personnel conforme à la loi. La loi sur la protection des données à caractère personnel d’individus en résidence simple dans l’espace économique européen et la principauté du Liechtenstein diffère actuellement de la loi sur la protection des données à caractère personnel d’individus en résidence simple en Suisse. Jusqu’à l’application de la nouvelle loi suisse sur la protection des données, Swisslos applique les dispositions européennes plus sévères du Règlement européen sur la protection des données (RGPD) en vigueur depuis le 25.5.2018.

Les données personnelles englobent toutes les indications et informations se rapportant à une personne identifiée ou identifiable. En font partie, outre vos données de contact telles que nom, numéro de téléphone, adresse postale ou électronique, d’autres informations que vous nous communiquez, comme par exemple votre date de naissance.

La présente déclaration sur la protection des données nous permet de vous fournir des renseignements sur le type de renseignements personnels que nous traitons, sur les raisons pour lesquelles nous en avons besoin, à qui nous les transmettons le cas échéant, sur vos droits et sur la manière dont vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel.

Vous devez explicitement donner votre autorisation dans cette DPD par clickwrapping (activation par clic de cochage) dans les pages en ligne de Swisslos. Vous pouvez à tout moment revenir sur cette autorisation donnée à Swisslos conformément aux dispositions du point II/3.

I. Qui est responsable du traitement des données?

La société coopérative de loterie intercantonale Swisslos (Swisslos) est responsable du traitement de vos données.

Pour toute question ou suggestion relatives à la protection des données, veuillez-vous adresser à Mme Laura Grüter Bachmann, notre responsable de la protection des données. Par téléphone au : 0848 877 855, par courrier à :

Swisslos Interkantonale Landeslotterie

Responsable de la protection des données

Lange Gasse 20

4002 Bâle

par e-mail: datenschutz@swisslos.ch.

Pour les personnes physiques en séjour simple dans un des pays de l’Union européenne et les services administratifs de contrôle spécifiques aux pays prévus par l’article 27 du RGPD, nous désignons le représentant à la protection des données dans l’union européenne, suivant :

e-comtrust international ag

Zweigniederlassung Bremen

EU-Datenschutzvertreter

Achterdiek 28 b

D-28359 Bremen

info@eu-datenschutz-vertreter.ch

http://www.eu-datenschutz-vertreter.ch/kontakt/

II. Généralités sur le traitement des données

1. Fondement juridique

Actuellement, la base pour le traitement des données à caractère personnel par Swisslos est d’une part, le contrat de jeu conclu entre Swisslos et un participant au jeu lorsque

  • Le participant est enregistré et qu’il a accepté le règlement du produit choisi, les conditions de participation et les conditions de participation aux jeux internet;
  • Le participant a procédé à la déclaration d’autorisation relative à la protection des données
  • L’enjeu lié à la transaction resp. au contrat de jeu a été versé;
  • Les données de la transaction de participation ont été transmises à Swisslos, le produit acheté et la participation enregistrée sur les serveurs de Swisslos conformément aux prescriptions règlementaires et
  • Le reçu de confirmation de participation correspondant a été généré sur la plateforme de jeu internet (ISP).

L’art. 6 al. 1 lit. b RGPD constitue donc la base légale du traitement des données à caractère personnel.

D’autre part, selon l’art. 6 al. 1 lit. c, Swisslos est autorisée et contrainte de demander des données à caractère personnel selon les bases légales suivantes :

  • Art. 51 de la Loi fédérale sur les jeux d’argent (LJAr) du 29 septembre 2017 et l’art. 41 de l’ordonnance sur les jeux d’argent (OJar) du 7 novembre 2018
  • Art. 46 et suivants OJar
  • Art. 64 al. 3 LJAr et art. 73f. OJar
  • Art. 67f. LJAr et Art. 3 et suivants de l’Ordonnance du DGJP concernant les obligations de diligence des exploitants de jeux de grande envergure en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme (Ordonnance du DFJP sur le blanchiment d’argent, OBA-DFJP) du 7 novembre 2018, art. 9f. OBA-DFJP et art. 7 Loi sur le blanchiment d’argent (LBA) du 10 octobre 1997 en rapport avec l’art. 23 OBA-DFJP
  • Art. 78 al. 2 LJAr
  • Art. 82 LJAr et art. 85 OJar
  • Art. 109 LJAr

En outre, selon l’art. 6 al. 1 lit. a et f, la base légale du traitement des données à caractère personnel repose sur le consentement explicite de nos clients pour le traitement de leurs données à caractère personnel à une ou des fins spécifiques.

2. Données à caractère personnel collectées

Le traitement des données à caractère personnel de nos clients se limite aux données nécessaires au parfait fonctionnement, au contenu et aux prestations du site internet. Le traitement des données à caractère personnel de nos clients a lieu uniquement à des fins convenues avec eux ou lorsqu’une base légale existe (dans le sens du RGPD ou de la loi sur la protection des données CH). Cette base est par exemple constituée par une nécessité technique, des besoins contractuels, un intérêt supérieur, c.à.d. pour des raisons légitimes ou sur consentement explicite de votre part. Nous recueillons et traitons les données personnelles nécessaires à l’organisation et à l’exécution de nos tâches et prestations, la gestion des relations clientèles, la réalisation de nos prestations de service, le déroulement de nos jeux et contrats, la vente et la facturation, les réponses aux questions et aux demandes, l’information sur nos produits et prestations de service et leur commercialisation et l’assistance technique.

3. Vos droits

Droit des concernés

Vous disposez d’un droit d’accès aux données à caractère personnel que nous détenons vous concernant. Vous avez notamment le droit d’obtenir des informations sur les buts visés par le traitement des données, les catégories des données à caractère personnel, les catégories de destinataires auxquels vos données sont ou ont été divulguées, la durée prévue de sauvegarde, l’existence d’un droit de rectification, mise à jour et suppression des données, la limitation du traitement, l’origine de vos données lorsqu’elles n’ont pas été recueillies par nous, et sur l’existence d’un système décisionnaire par traitement automatisé, y compris le profilage.

Droit de rétractation

Lorsque vous estimez que votre situation personnelle l’exige, vous êtes parfaitement en droit de retirer l’autorisation explicite donnée à l’utilisation de vos données personnelles selon l’art. 6 al.1 lit. e et f RGPD. Ce droit s’applique aussi à la disposition réglant l’usage du profilage.

Le responsable ne traite plus les données à caractère personnel, sauf s’il peut justifier de raisons impérieuses et légitimes qui dépassent les intérêts, les droits et les libertés de la personne concernée, ou que le traitement sert à faire valoir, exercer ou défendre un droit.

Lorsque des données à caractère personnel sont traitées dans le cadre de la publicité directe, la personne concernée peut s’opposer à tout moment au traitement de ses données à caractère personnel; ce droit s’applique aussi au profilage, lorsque celui est en lié à la publicité directe.

Si vous estimez que le traitement par nos soins de vos données à caractère personnel est en contradiction avec les dispositions en vigueur sur la protection des données, vous pouvez le signaler au service de protection des données à caractère personnel.

4. Durée de conservation de vos données

Vos données sont supprimées dès qu’elles ne servent plus aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies (par ex. dans le cas d’un contrat). Les données sont verrouillées au lieu d’être supprimées, si des obstacles factuels ou juridiques s’opposent à leur suppression (ex. obligations de conservation légale conformément au code des obligations).

III. Description et volume du traitement des données

1. Données collectées lors de l’enregistrement et de l’achat de prestations

Pour des raisons contractuelles et règlementaires, l’accès aux offres payantes sur la plateforme de jeu internet (ISP) de Swisslos (website, apps) est uniquement possible après enregistrement et ouverture d’un compte client. Les données à caractère personnel dont nous avons besoin sont les suivantes:

  • Civilité
  • Nom, prénom
  • Date de naissance
  • Adresse
  • Canton
  • Adresse électronique
  • Identifiant
  • Mot de passe
  • Langue

Ces données sont stockées tant que le compte client existe et jusqu’à écoulement des délais de conservation légaux.

Lors de l’achat resp. de la participation à des produits sur l’ISP, nous collectons en plus des données nécessaires à l’enregistrement – selon le produit ou la prestation – les éléments suivants:

  • Le numéro de téléphone (fixe et/ou mobile)
  • Les transactions de jeu (participations, gains, annulations)
  • La date et l’heures des accès
  • La date d’achat et la durée de validité des abonnements y compris l’enjeu
  • Le canal de vente (internet, app etc.)
  • Les limites

Les comptes désactivés sont supprimés par Swisslos après deux ans, sans consultation du détenteur du compte; les données du client sont conservées durant 10 ans dans un document au format PDF selon les dispositions légales de conservation.

Lors de l’achat de produits à un point de vente, les gains dépassant un certain seuil sont à réclamer directement auprès de Swisslos. Dans ce cas, les nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, montant du gain et coordonnées bancaires du gagnant ou de la gagnante sont enregistrés et conservés durant 10 ans.

Dans le cadre de nos obligations de diligence en matière de lutte contre le blanchiment d’argent, nous recueillons les données à caractère personnel dans les cas prescrits:

  • La nationalité
  • La qualification d’une personne étrangère politiquement exposée ou de son entourage
  • La qualification d’une personne indigène politiquement exposée ou de son entourage

Les données sont supprimées conformément à l’art. 23 OBA-DFJP.

2. Contrôle d’identité

Vous avez été informé que vos données d’enregistrement resp. d’inscription sont soumises à l’agence CRIF AG à Zurich (www.crif.ch) et à Postmail, centre de compétence Adresses, Kriens, en vue du contrôle de votre identité. CRIF SA est une société suisse spécialisée dans la recherche de solution pour la gestion du risque de crédit, la lutte anti-fraude, la gestion des adresses tout au long du cycle de la vie du client. Ni CRIF SA ni Postmail ne sont autorisés à divulguer ces données à des tiers.

3. Traitement des données en relation avec le marketing

Avec votre consentement explicite, nous utilisons à des fins de marketing les données à caractère personnel suivantes: prénom, nom, sexe, adresse électronique, date de naissance, numéro de téléphone, vos données de contrat et d’abonnement, les informations sur les jeux individuels acquis ou autres services ainsi que votre parcours de navigation sur nos pages internet.

Nous utilisons ces données afin de vous transmettre les informations et les offres susceptibles de vous intéresser le plus (dans les apps et les éléments personnalisés sur internet). Nous n’utilisons que les données que nous pouvons attribuer clairement, par exemple parce que vous êtes enregistré sur l’ISP de Swisslos ou que vous avez accepté de souscrire à un abonnement ou de recevoir des offres publicitaires.

Lorsque vous recevez des informations et des offres à des fins de marketing, vous avez toujours la possibilité de vous désabonner. En effet, chaque e-mail contient un lien de désinscription vous permettant de signaler en un simple clic que vous ne souhaitez plus recevoir d’autres messages. Si vous possédez un compte client auprès de Swisslos, vous pouvez vous connecter sur swisslos.ch et gérer dans le compte utilisateur sous «Newsletter & SMS» vos préférences concernant la réception de messages à caractère commercial. Les messages push des apps sont paramétrés directement de votre smartphone. Plus d’informations au point 10.

4. Traitement des données à des fins d’étude de marché

Afin d’améliorer en permanence la qualité de nos services et de nos offres, nous réalisons régulièrement des études de marché. C’est la raison pour laquelle nous utilisons parfois vos données de contact pour des enquêtes en ligne, si tant est que vous soyez inscrit à une newsletter. Dans ce cas, nous vous envoyons un courrier qui vous est adressé personnellement et vous invite à participer au sondage. Vos réponses à ce sondage seront pseudonymisées et évaluées de façon neutre. Les données ainsi recueillies ne sont pas transmises à des tiers et sont supprimées au plus tard 360 jours après le bilan de l’étude de marché.

5. Traitement des données dans le cadre de l’utilisation de nos sites internet

Vous pouvez consulter notre site Internet sans devoir fournir d’informations sur votre personne. À chacune de vos visites, nos serveurs enregistrent de manière provisoire votre session dans un fichier journal. Les données techniques figurant ci-après sont enregistrées et conservées par nos soins jusqu’à leur suppression automatique au bout de six mois au plus tard.

  • Adresse IP de l’ordinateur demandeur
  • Date et heure de la connexion
  • Page Internet depuis laquelle a eu lieu la connexion avec, le cas échéant, le mot-clé utilisé
  • Nom et URL du fichier consulté
  • Recherches effectuées
  • Système d’exploitation de votre ordinateur (mis à disposition par l’agent utilisateur)
  • Navigateur utilisé (mis à disposition par l’agent utilisateur)
  • Type d’appareil en cas d’accès depuis un téléphone portable
  • Protocole de transfert utilisé

La collecte et le traitement de ces données permettent de sécuriser et de stabiliser le système, d’effectuer des analyses d’erreur et de performance, de réaliser des statistiques internes et d’optimiser notre offre Internet.

En cas d’attaques visant l’infrastructure du réseau ou d’autres utilisations illicites ou abusives du site internet outre, ces données sont analysées pour permettre un travail d’information et de défense. Le cas échéant, elles sont utilisées à des fins d'identification dans le cadre d’une procédure pénale et lors d'actions civiles et pénales engagées contre les utilisateurs concernés.

Enfin, lors des visites de nos pages internet, nous déposons des cookies ainsi que des applications et des outils d’aide reposant sur l’utilisation de cookies. De plus amples informations à ce sujet sont disponibles dans le point 7.

6. Traitement des données dans le cadre de l’utilisation d’autres sites internet (dans le cadre de partenariat, roadshows et microsites)

Les données recueillies par Swisslos dans le cadre de partenariats, roadshows ou microsites sur d’autres pages internet que swisslos.ch par la saisie active des données et votre autorisation explicite, sont conservées par Swisslos conformément à l’objet du consentement et utilisées à des fins mercatiques. Ces données sont conservées jusqu’à rétractation. Ces données ne sont pas transmises à des tiers.

Vous êtes à tout moment en droit de retirer votre autorisation explicite conformément aux conditions du point II/3 (Droit de rétractation).

7. Cookies

Nous utilisons des cookies pour rendre notre offre plus attrayante. Un cookie est un petit fichier susceptible d’être déposé et enregistré dans un espace du disque dur de votre terminal (ordinateur portable, tablette, smartphone) lorsque vous visitez ou utilisez notre site Internet. Un cookie reste en mémoire jusqu’à sa suppression. Grâce à lui, nous allons pouvoir reconnaître votre navigateur lors de votre prochaine visite. Attention, si vous désactivez des cookies dans le navigateur, vous ne pourrez plus bénéficier d’un certain nombre de fonctionnalités nécessaires pour naviguer de façon optimale dans nos sites (voir point III/3).

Si vous ne désirez pas de cookies, vous pouvez configurer votre navigateur de sorte qu’un avertissement s’affiche sur votre écran avant le stockage d’un cookie. Retrouvez ici ou consultez la fonction «Aide» de votre navigateur pour obtenir de plus amples informations sur la gestion et le blocage des cookies:

  • Internet Explorer: https://support.microsoft.com/de-ch/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
  • Mozilla Firefox: http://support.mozilla.com/de-DE/kb/Cookies
  • Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=de
  • Safari: https://support.apple.com/kb/PH17191?viewlocale=de_DE&locale=de_DE

8. Outils de suivi

Pour concevoir et optimiser en continu notre site Internet, nos apps et nos e-mails, de manière à répondre aux besoins des utilisateurs, nous recourons aux services d’analyse Internet de Adorm, Google Analytics et Frosma.

En relation avec notre site Internet, des profils d’utilisation pseudonymisés sont créés et de petits fichiers textes, qui sont stockés sur votre ordinateur (cookies) sont utilisés. Les informations générées par les cookies sur votre utilisation de ce site Internet sont transmises aux serveurs des prestataires de ces services, y sont stockées et traitées pour nous. En plus des données précisées au point 5, nous recueillons les informations suivantes:

  • Login
  • Enregistrement
  • Le chemin de navigation emprunté par le visiteur de notre site;
  • Le temps passé sur le site ou les différentes pages;
  • La page à partir de laquelle l’utilisateur quitte swisslos.ch;
  • Le pays, la région ou la ville d’où a lieu l’accès;
  • Le terminal (type, version, intensité des couleurs, résolution, largeur et hauteur de la fenêtre du navigateur);
  • S’il s’agit d'un utilisateur régulier ou d’un nouveau visiteur.
  • Les transactions effectuées (e-commerce)

Les informations servent à analyser l’utilisation du site Internet.

Ci-après, plus d’informations sur les outils de traçage utilisés:

a. Adform

Pour nos sites Internet, nous utilisons le service d’analyse Internet de la société Adorm, sise à Copenhague (DK). Adform utilise des cookies pour diffuser des annonces intéressantes, améliorer les performances des campagnes ou éviter que l’utilisateur voit plusieurs fois les mêmes annonces. Via une ID de cookie, les outils recueillent quelles annonces sont à transmettre à quel navigateur et peuvent ainsi lors de l’activation de la fonction frequency capping, empêcher qu’elles soient affichées à de multiples reprises. Selon les prestataires, les cookies des outils ne contiennent pas d’informations personnelles. En fonction des outils installés, votre navigateur établit automatiquement une liaison directe avec le serveur du prestataire. Nous avons exclu par contrat que Adform puisse transmettre ces données à un tiers pour un autre motif que le motif contractuel.

Nous avons recours à cet outil pour que vous puissiez recevoir des messages de publicité ciblés et plus généralement pour l’analyse de données agrégées.

De plus amples informations sur Adform sont disponibles sur https://site.adform.com/datenschutz-opt-out/.

Vous pouvez vous opposer au service de Adform de différentes façons:

  • en paramétrant le logiciel de votre navigateur ; la suppression des cookies tiers empêche que vous receviez des annonces de prestataires tiers;
  • en désactivant les cookies de suivi des conversions, en paramétrant votre navigateur de sorte que les cookies soient bloqués par le domaine https://site.adform.com.

Par le consentement explicite de cette déclaration sur la protection des données (clickwrapping; case de clic), vous acceptez que Adorm collecte et sauvegarde des données vous concernant, de la façon décrite et selon l’objectif cité. Conformément au point II/3 (droit d’opposition), vous êtes en droit à tout moment de revenir sur cette autorisation explicite et de vous rétracter.

b. Google Analytics

Notre site utilise Google Analytics, un service d’analyse internet de Google Inc. («Google»). Google Analytics utilise des cookies sauvegardés sur votre ordinateur et qui permettent une analyse de l’utilisation que vous faites du site. Les informations sur l’utilisation de ce site recueillies par le cookie sont généralement envoyées à un serveur de Google aux USA pour y être sauvegardées. En cas d’activation de l’anonymisation de l’adresse IP sur ce site, Google abrège votre adresse IP avant de la transférer aux états membres de l’Union européenne ou à des états partenaire de l’accord sur l’Espace Économique Européen.

Pour empêcher l’installation des cookies, vous devez modifier les paramètres de votre navigateur; cependant, il est possible que l’intégralité des fonctions ne vous soit plus accessible.

Si vous ne souhaitez pas que Google Analytics utilise vos données, téléchargez et installez grâce au lien suivant un module de désactivation pour désactiver Google Analytic: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr.

Par le consentement explicite de cette déclaration sur la protection des données (clickwrapping; case de clic), vous acceptez que Google collecte et sauvegarde des données vous concernant, de la façon décrite et selon l’objectif cité. Conformément au point II/3 (droit d’opposition), vous êtes en droit à tout moment de revenir sur cette autorisation explicite et de vous rétracter.

c. Frosmo

La gestion optique de nos sites et de nombreuses fonctions techniques reposent notamment sur des scripts de la société Frosmo Ltd., Kaivokatu 8B, FI-00100 Helsinki (Frosmo).

Frosmo utilise des fichiers cookies pour garantir le fonctionnement technique, la recherche et la suppression d’erreurs. Les données transmises à Frosmo comprennent un fichier journal qui contient par exemple votre adresse IP, la date et l’heure de la demande, la quantité de données transmises et l’opérateur demandeur (données d’accès) et documente la demande. Des valeurs statistiques sur la durée passée sur le site, la quantité de pages visitées et le nombre réel de pages chargées sont également transmises. Les produits auxquels vous participez sont également transmis à Frosmo afin de contrôler le parfait fonctionnement technique. Les données sont toujours transmises cryptées ou pseudonymisées mais ne sont pas systématiquement analysées. Nous avons exclu par contrat que Frosmo puisse transmettre ces données à un tiers pour un autre motif que le motif contractuel. La durée de conservation est de maximum 365 jours, les données sont ensuite automatiquement supprimées.

Attention, certaines fonctions indispensables au plein accès de notre offre sur l’ISP ne fonctionnement qu’avec Frosmo.

Par le consentement explicite de cette déclaration sur la protection des données (clickwrapping; case de clic), vous acceptez que Frosmo collecte et sauvegarde des données vous concernant, de la façon décrite et l’objectif cité. Conformément au point II/3 (droit d’opposition), vous êtes en droit à tout moment de revenir sur cette autorisation explicite et de vous rétracter.

d. Inxmail

Pour l’envoi des e-mails, nous recourons aux prestations de marketing par e-mail de Inxmail. Par conséquent, nos e-mails peuvent contenir un Web Beacon (balise web) ou des moyens techniques similaires. Une balise web est un fichier invisible de la taille d’un pixel associé à l’ID de l’utilisateur de l’abonné e-mail. Les Web Beacon ne sont pas des cookies et ne sont pas sauvegardés/implémentés sur le périphérique du destinataire d’email.

Le recours à ce type de services permet de savoir si nos e-mails ont été ouverts par leurs destinataires. Par ailleurs, il est également possible d’identifier et d’analyser le comportement de clic. Nous exploitons ces données à des fins statistiques ainsi que pour optimiser le contenu de nos messages. Ainsi nous pouvons mieux orienter les informations et les offres contenues dans nos e-mails sur les intérêts personnels des destinataires. La suppression de l’e-mail fait disparaître la balise web.

Pour éviter que des balises web ne soient utilisées dans nos e-mails, veuillez configurer votre messagerie de manière à ne plus recevoir de message au format HTML.

Par le consentement explicite de cette déclaration sur la protection des données (clickwrapping; case de clic), vous acceptez que Inxmail collecte et sauvegarde des données vous concernant, de la façon décrite et l’objectif cité. Conformément au point II/3 (droit d’opposition), vous êtes en droit à tout moment de revenir sur cette autorisation explicite et de vous rétracter.

9. Apps

a. « anciennes » apps : Swiss Lotto et EuroMillions iOS

Lors de l’utilisation de ces apps, les données suivantes sont recueillies:

  • Dans le cadre de l’identification, l’identifiant et le mot de passe sont enregistrés selon le paramétrage dans l’app. Si vous cliquez dans l’app sur "S’inscrire", l’inscription a lieu sur la page frontale de l’ISP conformément au point III/1. L’app ne sauvegarde pas ces données.
  • Les participations achetées resp. les données des reçus émises sont transmises après l’inscription et utilisées pendant la durée d’exécution de l’app, pour représenter l’historique de jeu. Pas de sauvegarde de ces données dans l’app.

b. apps « récentes » : Euro Millions Android, Clix iOs et paris sportifs Android et iOS

Lors de l’utilisation de ces apps, les données suivantes sont recueillies:

  • Dans le cadre de l’identification, l’identifiant et le mot de passe sont enregistrés selon le paramétrage dans l’app. Si vous cliquez dans l’app sur "S’inscrire", l’inscription a lieu sur la page frontale de l’ISP conformément au point III/1. L’app ne sauvegarde pas ces données.
  • Les participations achetées resp. les données des reçus émises sont transmises après l’inscription et utilisées pendant la durée d’exécution de l’app, pour représenter l’historique de jeu. Pas de sauvegarde de ces données dans l’app. Des données de traçage anonymes sont recueillies (nombre d’utilisateurs et sessions, durée des sessions, systèmes d’exploitation, modèles de appareils, région, les premiers lancements, versions des apps, mises à jour des apps et les achats In-App ) et conservées par Google Firebase dans le cadre de Google Analytics. Voir: https://support.google.com/firebase/answer/6317517?hl=en&ref_topic=6317489
  • Des rapports de crash sont générés selon https://support.google.com/firebase/answer/6400845 et envoyés à Google Firebase, puis visualisés dans le compte client de Swisslos.

10. Notifications Push dans les apps

  • Procédure des « anciennes » apps : Swiss Lotto et Euro Millions iOS

Nous utilisons des notifications push afin de vous signaler des opérations qui pourraient requérir votre attention ou une réaction de votre part.

Une fois l’appli téléchargée, le terminal mobile est inscrit auprès du service de notifications push correspondant. Le service envoie ensuite l’identifiant d’inscription/le token à l’appareil inscrit. L’identifiant/le token est transmis au serveur par l’app et y est conservé dans une base de données. Lors de l’envoi d’une notification push, le serveur transmet le message souhaité avec l’identifiant d’inscription/le token au service push qui l’envoie ensuite aux terminaux concernés.

Vous pouvez accepter ou refuser les notifications push lors de l’installation de l’app. Par la suite, vous pouvez à tout moment en désactiver la réception.

  • Procédure des apps « récentes » : Euro Millions Android, clix iOS et paris sportifs Android et iOS

À la première ouverture, l’app s’enregistre auprès de Google Firebase pour les notifications push correspondantes. Le paramétrage par défaut autorise les notifications push. À iOS, le système d’exploitation demande explicitement au client l’autorisation lors du démarrage de l’app. À Google Firebase, un identifiant unique est généré et sauvegardé dans le système Google Firebase System (Swisslos Account). Lors de l’envoi d’un message, Google Firebase se charge des tentatives d’envoi du message aux appareils portables. Le serveur d’envoi transmet la notification push au serveur plateforme (Apple notification service, Google push services). Les notifications push (ex. jackpot, news) sont générées par une application (serveur push) installée auprès de Swisslos. Le serveur push envoie cette information à Google Firebase. Google Firebase établit la connexion et procède à l’envoi à tous les téléphones portables abonnés aux notifications push.

11. Newsletter

Lorsque vous vous abonnez à une de nos newsletters, nous vous envoyons immédiatement un e-mail dans lequel figure un hyperlien. En cliquant sur ce lien, vous confirmez votre inscription à la newsletter (procédé double-Opt-In). Si vous ne confirmez pas votre demande d’abonnement dans les 30 minutes, le lien n’est plus valable. L’adresse électronique est définitivement supprimée de notre liste temporaire de personnes intéressées aux newsletter, après 24 heures, et l’abonnement n’a pas lieu.

Si vous confirmez votre inscription à la newsletter, vous autorisez la collecte et la sauvegarde de vos civilité, prénom, nom et adresse électronique et la date de votre inscription. Ces données restent stockées tant que vous avez recours aux services de la newsletter.

Le service de la newsletter peut être désactivé à tout moment par simple clic de la fonction de désinscription figurant à la fin de chaque newsletter. Vous pouvez également demander la suppression du service de newsletter par e-mail à datenschutz@swisslos.ch. Votre inscription et votre identité sont d’abord vérifiées ; ensuite votre inscription et les données à caractère personnel relatives au le service de la newsletter sont supprimées.

12. Formulaire de contact

Vous avez la possibilité d’utiliser un formulaire pour nous contacter. La saisie de certaines données à caractère personnel est obligatoire (signalée dans le formulaire).

Nous utilisons ces données et d’autres informations fournies à titre facultatif (civilité, adresse, numéro de téléphone) uniquement pour pouvoir répondre à votre demande le mieux possible. Les formulaires sont ensuite anonymisés, mais l’objet de la demande est quant à lui conservé, puis sauvegardé et utilisé à des fins de statistiques internes.

Tous les e-mails qui nous parviennent par le biais des formulaires de contact et la correspondance relative à la dépendance ou au paiement de gains qui en découlent, sont enregistrés chez nous, pour suivre et faciliter le traitement de votre dossier ou de votre paiement.

13. Contact avec le service clientèle de Swisslos

Lorsque vous contactez le service clientèle de Swisslos par téléphone, votre conversation est enregistrée à des fins de formation et d’amélioration du service. Vous en êtes informé(e) en début d’appel. Les enregistrements sont supprimés après un délai de six mois.

14. Contact avec les responsables de la protection des joueurs de Swisslos

Les personnes concernées, proches ou tiers ont la possibilité de contacter nos responsables de la protection des joueurs par téléphone. Les informations recueillies (nom, domicile, numéro de téléphone, produits joués, situation personnelle) sont conservées et sauvegardées afin de pouvoir traiter au mieux votre dossier.

15. Chat

Swisslos.ch et les autres offres en ligne de Swisslos proposent de participer à des forums interactifs tels le Chat (ex. Bingo). Veuillez noter que les informations que vous fournissez dans ce Chat sont accessibles au public. Tout propos suspect ou illégal (ex. dépendance au jeu, racisme, discours de haine, offenses, etc.) est enregistré et sauvegardé. Swisslos est susceptible dans de tel cas de porter plainte.

16. Transmission de données à caractère personnel à des tiers

Par votre déclaration d’autorisation, vous nous autorisez à transmettre vos données à caractère personnel à nos partenaires en vue de leur traitement.

Nous avons recours à des sous-traitants dans les situations suivantes :

DatenverarbeiterÜbertragung folgender personenbezogener DatenZweck der ÜbertragungPeriodizität
Scientific Games Inter-national GmbH- Personalstammdaten
- Kommunikationsdaten
- Kundenhistorie
- Vertragsabrechnungs- und Zahlungsdaten
Wartung von automatisierten Verfahren und Datenverarbei-tungsanlagenBei Bedarf
Adesso- Personalstammdaten
- Kommunikationsdaten
- Kundenhistorie
Weiterentwicklung Software und SupportBei Bedarf
emineo- Personalstammdaten
- Kommunikationsdaten
- Kundenhistorie
Weiterentwicklung Software und Support bei der Spiele-plattformBei Bedarf
Element 01- Personalstammdaten
- Kommunikationsdaten
- Vertragsabrechnungs- und Zahlungsdaten
Erstellung und Test von Soft-ware Bei Bedarf
Lenaxis GmbH- Personalstammdaten
- Kommunikationsdaten
PromotionenBei Bedarf
Elca- Personalstammdaten
- Kommunikationsdaten
- Kundenhistorie
VETO-SperrdatenbankDauernd
Bisnode B&D AG- Personalstammdaten
- Kundenhistorie
- Vertragsabrechnungs- und Zahlungsdaten
ZahlungserfahrungsaustauschMonatlich

Nous avons souscrit avec chacun de nos sous-traitants des contrats qui garantissent une protection et une sécurité des données à caractère personnel, un large droit de vérification et de contrôle ainsi qu’un droit à l’information et à la suppression.

IV. Sécurité des données

Nous recourons à des mesures de sécurité techniques et opérationnelles appropriées afin de protéger les données à caractère personnel que nous conservons contre la manipulation, la perte partielle ou intégrale et l’accès non autorisé de tiers. Nous sommes certifiés ISO/IEC 27001. Nos mesures de sécurité sont améliorées en continu conformément à l’évolution technologique.

Nous prenons également très au sérieux la protection des données au sein de notre entreprise. Nos collaborateurs et les prestataires externes que nous mandatons se sont engagés par écrit à respecter des dispositions de la loi sur la protection des données.

Nous prenons des mesures de précaution adaptées afin de protéger vos données. Toutefois, la transmission d’information via internet ou d’autres moyens électroniques présente toujours des risques pour la sécurité et nous ne pouvons garantir la sécurité des informations transmises de cette manière.

En cas de violation de la protection des données à caractère personnel, Swisslos s’engage à le communiquer aux autorités de contrôle (art. 33 RGPD) et à en informer les personnes concernées (art. 34 RGPD).

V. Modifications de la présente déclaration sur la protection des données

Nous nous réservons le droit de modifier et de compléter la présente déclaration à tout moment et selon notre libre appréciation. En cas de modification de la présente DPD, nous vous demanderons d’accepter les nouvelles dispositions en cliquant dans la case d’autorisation (case de clic, Clickwrapping).

Janvier 2019